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榮譽客戶









公開服務承諾

1. 售前服務
  A. 南杰星實業向所有客戶提供專業的產品知識咨詢和制程應用服務﹔
  B. 南杰星實業提供樣機演示服務﹔
  C. 南杰星實業提供客戶處產品使用參觀服務


2. 售后服務
  1.專業之售後服務工程師:
      南杰星有10余名經驗豐富的售後服務工程師提供專業之售後服務,更有多人出國接受過原廠之培訓,
      能為客戶提供及時專業之售後服務。
      甲方在產品使用過程中出現任何問題,都可以通過電話、郵件、傳真等多種方式進行咨詢,乙方將安排
      專業技術人員負責解答,對于相關資料和解決方案,以最快方式送達甲方。
      安裝調試服務
      派遣乙方工程師到甲方現場進行產品安裝調試及制程整合與優化服務。
  2.充足的配件庫存:
      南杰星有先進的ERP系統,進行配件的完善管理。同時,在蘇州及深圳均有配件倉庫,備有充足的配件,
      為客戶提供及時的配件服務。
  3.全年無休的工作時間:
      一年365天,每天24小時的熱線服務,為客戶提供及時的客服支援。
      服務熱線
      華南 Tel:+86-755-26584060
      華東 Tel:+86-512-8617 1396
      正常工作時間  
      周一-周五:8 : 30-18:00
      周六:8:30-12:00
      24小時服務熱線  
      13510167300 蔡鵬
      Email:[email protected]

    現場支持
    熱線與乙方電話支持無法解決的問題,可由工程師到甲方現場提供服務支持,在保修期內所有費用由乙方承擔。
    服務響應時間:
    地區服務網承諾24小時上門服務

3. 培訓
    A. 產品交貨時,每壹臺套乙方負責免費培訓兩名甲方工程師熟練操作產品﹔
    B. 當甲方人員變換或因其它情況提出培訓要求時,乙方可適時提供相關培訓﹔
    C. 乙方對于甲方提出的深層技術咨詢及講解要求,乙方將毫無保留的予以支持。

4.培訓內容及課時安排
    所有培訓均安排在客戶使用現場進行或南杰星DEMO中心進行,以保証培訓的直觀性及實踐性。培訓完成南杰星將對
    受訓人員進行現場考核,合格后將頒發上崗証書,方可準許客戶人員單獨操作該設備。
    A 產品結構原理、產品安裝及調試
    B 標準作業方法
    C、設備維護與保養
    D 常見故障分析及排除
    E 最新技術應用

標準服務協議

一、 說明、
1. 本協議是建立在XXX(以下簡稱甲方)向Nicer Jaunce Digital Electronic Co.,Ltd (深圳市南杰星實業有限公司)
      (以下簡稱乙方)訂購XXX公司生產的產品。其中包括設備主機和選件。
2. 設備必須是XXX公司本部制造的、全新的、先進的、可靠性能良好的合格產品,完全符合乙方提供的
      技術規格書上的各項技術條件。

二、設備的交貨檢驗及安裝調試。
1、 設備運到甲方工廠后,由甲乙雙方共同進行開箱清點工作。確認無誤后,進行安裝調試。
2、 乙方保證由派專業技術人員負責設備的安裝、調試及培訓工作,保證設備正常工作。安裝調試完成后,
      由甲方根據產品功能、技術指標及實際操作,在一周內驗收完畢。
3、 乙方應積極配合甲方的技術人員掌握設備的性能、工作原理及使用方法,確保甲方能夠正常運行。

三、 保修期及售后服務。
1、 主機保修一年,人為損壞及耗材不在保修范圍內。
2、 如設備在使用中出現問題,乙方應提供甲方優先權服務,響應甲方要求,在24小時內到現場即時處理。
      所發生的費用由乙方負擔。
3、 在設備保修期內出現屬于乙方設備原因的故障,乙方負責無償修理及提供備件。
4、 保修期后,乙方須繼續提供使用期維修,且根據甲方路程距離,適當收取路費、人工成本費及必要更換的部件成本費用。
5、 有關設備的軟件今后若有開發升級,乙方應向甲方提供有關資料.
6、 關于耗材,乙方將長期負責有償提供,并按照本合同的價格提供。如價格有變動,乙方將會及時通知甲方。
7、 如XXX公司有新的設備和產品推出,乙方將及時介紹給甲方。并與甲方的工程師密切聯系.

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